ALE并没有想哭

雅克Goudet

2017年9月8日

ALE如何管理WannaCry网络攻击和我们使用基于彩虹云的通信平台的服务台体验.

公司内部数字化转型的共同特征包括移动性和协作性. 但这是 可达性 最重要的元素. 让我解释一下我的意思.

使用当前的协作工具或应用程序, 你可以通过笔记本电脑或移动设备进行协作.  很少有人提出跨多个设备的高效协作, 这是一个很大的限制, 尤其是当你处于不正常或危机的情况下. 采用阿尔卡特朗讯彩虹™云平台, 协作可以发生在任何类型的设备上. 注:全面披露我是ALE的首席信息官，负责制作彩虹平台.

因此，在ALE，我们最近在两个用例中使用彩虹进行了一个实验:一个是关于危机管理的，另一个是关于服务台支持的. 我们的结果表明，在这两种情况下，在过程方面都有好处, 效率，更重要的是, 交付结果.

危机管理

《火狐体育手机》的美妙之处在于它可以移植到你的移动设备上, 无论是平板电脑还是智能手机,  效率在哪里通过可达性发挥作用.  当危机发生时，你并不总是躲在笔记本电脑后面. 如果我们参照WannaCry事件, 它始于巴黎时间周五晚上，持续了整个周末. 电话会议为接触点开放, 然而，仍然很难跟踪各种行动点的进展情况. 在彩虹, 一切都在那里:如何通知用户社区, 如何保护设备, 在隔离和清理IT基础设施方面应该采取什么行动, 等.  此外，我们可以很容易地跟踪谁做了什么，谁还没有做.'

在我的职业生涯中，我处理过不同领域的重大危机. 这是 我第一次有办法扭转局面是在这么短的时间内. 所有的团队成员都很容易Contact到, 当他们加入谈话时, 他们可以很快地阅读到目前为止讨论的所有内容.

服务台

彩虹支持IT的第二个例子是我们的服务台. 当ALE员工打开一个级别1无法处理的案例时, 由级别2来Contact用户来解决问题. 这里开始了一个有趣的游戏:何时以及如何接触用户? 在今天的工作模式下，用户很难接触到，总是在移动中等等. 他们抱怨服务台反应迟钝. 通过使用彩虹, 服务台的2级人员可以在用户的移动设备上ping到用户，并立即安排会议. 这样可以增强用户体验，从而提高客户满意度.

通过数字技术(如基于云的通信平台彩虹)改进流程，是ALE数字化转型正在ALE进行的确认.

你有过类似的经历吗?