UCaaS随着现成的应用程序而流行起来. 然而，将CPaaS添加到组合中可以将通信体验提升到一个新的水平.
看看UCaaS
对于市场或ALE来说，统一通信即服务(UCaaS)并不是一个新概念. 但它的发展速度并没有分析师最初预测的那么快, 它一直在通信市场上备受关注. 尽管协作和会议的性质已经从内部部署转变为云部署, 其他领域也是如此, 统一服务即服务的目标仍然是一样的:公司仍然需要从任何地方进行协作, at any time, 使用任何设备.
那么CPaaS呢?
通信平台即服务(CPaaS)的实现显然是任何公司的关键考虑因素. 乍一看，CPaaS似乎是一个复杂的概念，难以在任何业务中实现. 然而，简单地说，CPaaS基本上是用于通信策略的api. 在过去，实现api是一个复杂的过程. Today, 随着新技术的出现，CPaaS变得越来越容易访问，这使得创建和实现api变得更加容易.
众所周知，CPaaS可以增强数字用户粘性, 如果公司内部没有合适的协作工具，企业就无法有效地支持客户. 最好的合作始于UCaaS:这意味着人与人之间的交流. An evolution, 支持人们与设备对话, 以及提供更好的客户体验的新服务, can follow.
UCaaS和CPaaS:新的动态通信
CPaaS和UCaaS的结合显然有利于企业. UCaaS连接公司内部或外部的人员, 随着CPaaS的实现, 公司可以将人们与应用程序联系起来, services, and processes. For example, 人们可以连接到日历和目录，以便在与其他人交互时访问有用的信息和上下文. 更深入地了解CPaaS, 可以添加机器人来为客户创建自动答案, 连接可以触发警报的对象(IoT)到正确的人, 同时也会被监控, 使用基于高级分析模式的人工智能(AI), 并且超越了过去仅仅通过统一通信所能做到的.
大于各部分之和的
阿尔卡特-朗讯彩虹™ 为UCaaS和CPaaS集成提供了一个循序渐进的解决方案，让企业从UCaaS开始，然后一次实现一个CPaaS功能. 企业按照自己的节奏发展解决方案的能力使Rainbow与其他解决方案区别开来.
CPaaS和UCaaS, 企业可以从标准的UCaaS客户端开始，供其合作伙伴和分包商使用, 与员工互动时. 客户可以通过集成了CPaaS的移动应用程序从任何设备或环境中进行通信和协作, 同时利用已安装的设备或系统并确保数据隐私. ALE也在与 IBM, to bring 人工智能 并自动化进入通信网络. 创建机器人和自动化对话不仅会提高效率, 它还将有助于在企业为客户服务时提供上下文和有用的信息.
Find out how Rainbow 提高了提供卓越客户体验的门槛.
